ブランディングとは?意味や目的、成功のポイントを解説

ブランディングとは?意味や目的、成功のポイントを解説

マーケティング・販促

ビジネスシーンではブランディングという言葉をよく耳にします。しかしブランディングについて「大企業の戦略だから、自社には関係ない」と考えている人や、どんなことなのかよく分からないという人もいるのではないでしょうか。実はブランディングはどんな企業にも必要な事業戦略のひとつです。この記事では、ブランディングの定義や企業にとっての必要性、実施する際のフローを解説し、あわせて事例を紹介します。

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ブランディングとは何か

ブランディングは英語の「Branding」で、ブランドをつくる・構築するという意味の言葉です。

ブランドの定義は、一般財団法人ブランド・マネージャー認定協会によれば“ある特定の商品やサービスが、消費者・顧客によって「識別されている」とき、その商品やサービスを「ブランド」と呼ぶ”とされています。つまりブランドとは、消費者や顧客から自社の商品やサービスが、ほかの企業の商品やサービスとは「違うもの」として認められることで成り立つものです。

ですから、ブランディングとは単に認知を高めることではありません。自社の商品やサービスと他社とが明らかに区別されること、消費者や顧客に「その企業ならではのもの」として認識させるための取り組みがブランディングです。そこでは、自社が伝えたい企業や商品の価値と、消費者や顧客がイメージする価値を一致させることが大切です。 

ブランディングの目的

次に、企業がブランディングを行う目的について解説します。

利益率を上げる

他社と差別化ができると、集客、販促、PRといったマーケティング全域において優位性を保つことができます。「この商品なら〇〇(ブランド名)」といったイメージが定着すれば、消費者・顧客から選ばれやすくなるため、市場競争力が高まります。ブランディングは、将来にわたって選ばれ続けるための仕組みづくりとも言えるのです。

ブランディングに成功すると、価格競争から距離を置くことができるようになり、利益率の向上につながります。ブランドに対する信頼や愛着の高まりはリピーターを増やし、LTV(Life Time Value=1人の顧客が取引を始めてから終わるまでの期間にもたらす利益の総額)を向上させて、長期的な経営の安定を実現します。

・LTVについての詳しい解説は下記でご覧いただけます。
LTV(ライフタイムバリュー)とは?意味や計算方法、LTVを向上させる施策を解説

企業の社会的な価値を向上させる

どのような企業でありたいのかをブランドメッセージとして発信することで、企業理念や経営方針が社内外に浸透しやすくなります。企業の姿勢が広く知られることは顧客や取引先、社員に安心感をもたらし、企業の社会的な信用を高めます。

信用の高まりは株価の安定に貢献します。また、社会に対する発信力が強まり、商品やサービスに注目がさらに集まりやすくなるという好循環につながる可能性もあります。 

ブランディングの対象

ブランディングの対象は、アウターブランディングとインナーブランディングの2つに分類されます。

アウターブランディング

消費者や顧客のような自社の「外側」を対象とするブランディングをアウターブランディングと言います。単に「ブランディング」と言う場合には、一般的にはこちらを指します。

消費者・顧客にとってブランドとは、「このブランドだから安心・信用できる」というリスク回避のための品質保証の意味があります。また高級バッグ・アクセサリーを付けることで自分自身がランクアップする感覚が得られるといった、ブランドの持つ特別な購入体験もブランドの役割のひとつと言えるでしょう。

インナーブランディング

一方、インナーブランディングは主に社内の従業員を対象とするもので、「インターナルブランディング」とも呼ばれます。インナーブランディングには、社内の求心力を高め、ブランドミッション(社会的使命)、ブランドビジョン(在りたい姿)、ブランドバリュー(価値観・マインドセット)を社内に浸透させる役割があります。

インナーブランディングが成功すると、社員は商品開発、マーケティング、営業、広報といったあらゆる場面で、ブランドミッションやブランドビジョンに基づいた行動が自発的に取れるようになります。その結果、社員が一丸となってアウターブランディングを推進することができるのです。

ブランディングを行う際のフロー

では、ブランディングを実施する際の具体的なフローとはどのようなものでしょうか。

1. 環境分析

ブランディングを実施するに当たり、初めに自社の置かれている現状を客観的に把握する必要があります。そのための分析には、以下のような手法があります。

  • 3C分析: 
    ビジネスの成功要因を見出すために、顧客(Customer)、競合(Competitor)、自社(Company)の3つにポイントを絞ってそれぞれの環境を分析する手法
  • PEST分析:
    政治(Politics)、経済(Economy)、社会(Society)、技術(Technology)といった外部環境を分析し、自社や業界に影響を及ぼす中長期的なトレンドを把握する手法
  • SWOT分析:
    自社の強み(Strength)、弱み(Weakness)と、社会や市場における機会(Opportunity)、脅威(Threat)をプラス面とマイナス面に分けて書き出すことで、内部環境と外部環境の両面を把握する手法

2. ブランドコンセプトの設定

環境分析をもとに、誰に向けたブランドなのか、他社とは異なるブランドのポジショニングをどう定めるか、どのような価値を持たせるのか、ブランドが目指すイメージや与えたい効果は何かといった、ブランドのコンセプトを明確に設定します。

3. アウトプットの実施

次に具体的なイメージやその発信方法を決定し、実施します。

ブランドを的確に表現するロゴやキャッチコピー、デザインを決め、広告手法やそれに使う媒体を選んで、情報を発信します。このとき、ブランドメッセージを伝えるコピーやデザインのトーン&マナーが、統一されていることが大切です。

4. ブランディング施策の効果測定

ブランディング施策を行ったら効果検証を必ず行いましょう。検証の方法には、認知度やイメージの変化を測るアンケート調査、Web広告のアクセス解析、プロモーションの効果分析といったものがあります。最近よく用いられるアンケート調査に、ブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるかを数値化できる「顧客推奨度調査」があります。

・顧客推奨度調査についての詳しい解説は下記でご覧いただけます。
顧客満足度とは?向上施策や調査手法を解説

ブランディング成功のポイント

ブランディングを成功させるための重要なポイントは2つあります。

消費者・顧客から見た自社の強みを生かす

ブランド戦略では、いかに消費者・顧客の目線に立てるかが大切です。相手が自社のブランドにどんな価値を求めるのか、消費者・顧客から見た自社の強みを生かしてブランディング施策を行いましょう。自社だけが持つ強みを多面的・客観的に分析し、さらに強調する戦略を立てて、愛されるブランドに育てていきます。

ブランドコンセプトを明確にする

ブランドコンセプトは競合ブランドとの差別化を図り、独自性を打ち出していくための柱です。ブランドコンセプトがしっかりしていれば、商品開発からロゴやコピーといったクリエイティブ、宣伝、キャンペーンに至るまで、一貫性を保って展開していくことができます。ぶれのないひとつのメッセージは印象に残りやすく、他社との違いを明確にします。

ブランディングの成功事例

最後にブランディングに成功した企業の事例を紹介します。

おしゃれさや高級感を演出し、高価格帯を維持するブランドに[スターバックス]

シアトル生まれのカフェチェーン、スターバックス(Starbucks Corporation)は、あえてブランド名ではなく、特徴的なロゴマークを印象づけるブランディングを用い、おしゃれで高級感のあるイメージを展開してきました。

ほかのコーヒーチェーンが割安感で競争するなか、「スタバでのコーヒー体験」という付加価値を演出し、高価格帯を維持できるブランドとして確立。オフィス街やショッピングモールなど集客力の強い場所への出店により、広告やプロモーションをせずに認知を広める独特の手法が光ります。

“こだわりをサービスにしていく”ホスピタリティを徹底[星野リゾート]

リゾートホテル・温泉旅館・都市観光ホテル・スキー場など、幅広い旅のシーンを手がける星野リゾートは、ほかでは味わえない特別な時間を演出する企業としてブランディングに成功しています。同社の宿泊施設の特徴は、その土地ならではの非日常が体験できることです。

その根底にあるのは、独自の考え方に基づく「ホスピタリティ」の徹底です。顧客から「サービスを聞く」のではなく、自分のこだわりをサービスにしていくという発想に立って独自の事業展開を行い、よくある高級路線のサービスとは一線を画しています。

 

まとめ:効果的なブランディングによって、企業の成長を推進しよう

ブランディングは単なる知名度の向上策ではなく、企業経営の安定化につながる重要な戦略です。ブランディングによって企業や商品の優位性が認識されれば、消費者や顧客から最初に選ばれる企業になります。また、ブランディングを通して、社内の意識を統一することにより、事業の推進が円滑になります。競争が激化するなかで、ますます重要性が増すブランディング。将来にわたって企業が成長を続けるためにも、効果的なブランド戦略の立案・推進が求められます。

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