CXとは、Customer Experience（カスタマーエクスペリエンス）の略で、日本語では「顧客体験」と呼びます。
CXは、商品やサービス単体ではなく、商品を認知する体験から購買・利用する体験やアフターフォローを受ける体験まで含めた一連の流れのことを指します。

今、「顧客体験」に注目が集まっています。
その理由は、顧客との接点が店頭だけではなく通販やSNSなど多様化・複雑化し、良い商品を作れば売れる、という時代ではなくなってきたからです。

顧客体験を管理・強化するため「カスタマージャーニー」の活用を優先事項として挙げる企業も多くなっています。

効果的なCX戦略を立てるためには、 顧客感情をいかに正確に把握できるかが重要なポイントです。

現在の顧客感情を知って（→定量化）カスタマージャーニーマップに落とし込む（→可視化）ことにより、CXの課題を明確にし、CX向上の具体的なアクションへつなげることが可能になります。

①今、CX（顧客体験）の課題に取り組むべき理由
②効果的なカスタマージャーニーマップの作り方
③顧客の感情を定量化・可視化する手法
④図書印刷の支援サービス（調査、課題抽出、KPI設計、企画立案～施策実行まで）

などを、手軽に把握することができます。