顧客接点が、店頭だけではなく通販やインターネットなど多様化・複雑化する中、多くの企業が「顧客体験（=Customer Experience/CX）の改善」に注目しています。
また、優先事項として「カスタマージャーニーを用いた顧客体験の管理・強化」を挙げています。

＊顧客体験とは、商品やサービス単体ではなく、商品を認知する体験から購買・利用する体験やアフターフォローを受ける体験まで含めた一連の流れのことを指します。

このeBookをお読みいただければ、

①CX（顧客体験）の課題に今取り組むべき理由
②顧客の感情を定量化・可視化する手法
③図書印刷の支援領域（調査、課題抽出、KPI設計、企画立案～施策実行まで）

を知ることができます。

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